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从个性化体现服务特色

2016/10/17 8:39:13

       2016年10月9日-11日,中国共产党绵阳市第七届党代会在长虹国际酒店顺利召开。本次接待中,通过酒店上下高度重视,从前期的部门协调会,会议筹备乃至后期会议正式举行,整个接待在会务、餐饮、客房均取得了圆满成功。长虹国际酒店鸿博会展中心自2009年成立以来,在会议组织、策划及接待水平等各个方面都积累了过硬的业务能力。本次会议接待,酒店从个性化方面充分体现了高星级酒店的服务特色,受到了会务组的充分肯定,再一次彰显了鸿博会展的品牌实力。

      为使参会代表在会议期间有一个舒心的环境,房务部提前召开部门接待会议,针对个性化服务提出具体要求。每日的班前会对接待情况进行总结安排,对优秀的服务案例进行及时表扬,充分调动了员工的积极性和创造力。会务方面,为美化会议室环境,烘托会议氛围,专门对会议室内的挂画进行了调整,将挂画内容更换为党建标语。餐饮方面,为保证每餐菜品的口感舒适度及食品安全卫生,严格按照食品制作工艺进行创新及和做好留样工作。开餐期间,服务员及时为行动不便的代表主动取餐食,以方便其用餐。

      会议接待期间针对会议代表个性化服务件次达96件次,得到客人书面表扬的有15件次。

      客人是这样评价在长虹国际酒店的下榻感受的“在这里我们能处处感受到温诚和正能量。”这些评价也成为鞭策我们继续前行的动力。